新客戶常見問題

Q1：如何選擇適合我的茶餅？

A1：
我們依據茶葉種類與保存方式，提供普洱、生態紅茶與養生花茶三大分類。
每款茶餅頁面都有詳細的 風味描述、沖泡建議、香氣口感，方便您挑選最合適的茶品。
此外，我們建議新客可先購買 小片裝或套裝，逐步體驗不同茶款的風味，找到喜愛的口感。

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Q2：訂單滿多少可以免運？

A2：
全館訂單滿 NT$2257 即享免運優惠，未滿則依照運費計算。
免運優惠僅限指定地區，台灣地區一般可享受，海外地區依物流政策調整。
訂單結帳時會自動計算運費與折扣，方便您了解實際金額。

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Q3：茶餅如何保存才最好？

A3：

• 請將茶餅存放於 陰涼、乾燥、無異味環境，避免陽光直射和潮濕。

• 普洱茶可隨時間陳化，香氣與口感會更加醇厚；生態紅茶與花茶則建議 開封後 1–3 個月內飲用。

• 建議使用 密封茶罐或茶紙包裝，保持茶葉乾燥並防止異味吸附。

• 避免將茶葉與香味濃烈的物品一起存放，以免影響茶香。

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Q4：多久可以收到訂單？

A4：

• 台灣地區：一般 3–5 個工作天 送達。

• 馬來西亞及其他海外地區：約 7–14 個工作天，依物流公司安排。

• 假日、節慶、特殊活動期間，物流可能略有延遲，我們會提前在訂單通知中說明。

• 寄送過程中，您可透過 訂單追蹤號 隨時查詢物流進度。

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Q5：如何聯絡客服？

A5：

• Email：SHUCHA888@163.com
  客服可協助您處理 訂單查詢、茶品建議、退換貨流程、支付問題 等。
  我們承諾 快速回覆，確保您的問題能及時解決。

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Q6：是否提供禮盒或套裝包裝？

A6：

• 我們提供 茶餅禮盒、茶具套裝及組合包，適合送禮或收藏。

• 每款套裝都附上詳細 產品資訊、茶葉來源及沖泡說明。

• 禮盒可於結帳時選擇禮品包裝或附贈精美紙袋，讓送禮更體面。

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Q7：如何確認茶品是否新鮮？

A7：

• 所有茶餅均由 當季茶葉製作，出廠日期標示清楚。

• 普洱茶適合陳化，部分茶餅會隨時間香氣更醇厚；花茶及紅茶建議 盡早飲用 以保持最佳風味。

• 若您對收到的茶品有疑問，可提供 訂單號碼與商品照片，客服將協助確認品質。

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Q8：付款方式有哪些？

A8：

• 支援 信用卡、Line Pay、PayPal 等多種安全支付方式。

• 所有付款資訊經 SSL 加密，保障交易安全。

• 支付完成後會收到 電子發票或訂單確認信，可作為購買憑證。

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Q9：是否提供退換貨服務？

A9：

• 若商品 出現品質問題或物流損壞，可申請退款或換貨。

• 退換貨需保持 原包裝、未拆封，並提供發票或收據。

• 個人原因退貨則由顧客承擔運費。

• 詳細退換貨流程可參考我們的 退款政策 頁面。